Formation

N° de réf : GO29
Eligible au DIF

Techniques de médiation

Résoudre positivement les conflits en préservant les intérêts communs 

  • Tarif : 1695 € HT (2027.22 € TTC)
    Durée : 2 jours (14 heures)
  • Lieu de la formation : Paris
    Dates : 10/03/2009; 12/05/2009; 20/10/2009

Objectifs de la formation
- Utiliser les techniques du dialogue et de la sortie de crise
- Savoir se mettre en position de tiers facilitateur et détecter le bon moment pour faire intervenir un tiers extérieur médiateur
- Développer une approche créative, orientée solutions, dans la résolution de conflits
- Connaître et savoir utiliser le processus de la médiation dans ses spécificités
Le(s) formateur(s)
Françoise BOREL - CLAYEUX
TeraMeta
Les plus de la formation
- Exercices pratiques, jeux de rôles et simulations de situations de conflits : appliquez les techniques de médiation apprises
- Ecoute active, reformulation, perception pertinente du point de vue de l'autre, détection des distorsions de langage : maîtrisez les techniques du dialogue et de la sortie de crise
- Possibilité de suivi personnalisé sur mesure après votre formation
Programme de la formation

Jour 1 :

Comprendre le cadre actuel et les enjeux de la médiation demain
- Qu'est-ce que la médiation
- Atouts et limites de la médiation, sa place dans les modes de résolutions de conflits contemporains
- L'évolution du cadre juridique et social de la médiation, ses enjeux pour les acteurs concernés

Maîtriser la typologie des conflits
- Qu'est-ce qu'un conflit : nature, cadre, forme du conflit
- Comment distinguer un conflit utile d'un conflit stérile
- Faut-il éviter ou craindre les conflits
- Comment gérer et cadrer chaque type de conflit

Exercice d'intégration sur des exemples concrets

Explorer et pratiquer les outils de communication les plus utiles pour prévenir et résoudre les conflits
- Savoir favoriser un contexte d'échange autour de la relation existante
- Comprendre les fondements de la position de perception de l'autre
- Pratiquer l'écoute active
- Utiliser les différentes formes de reformulation 
- Détecter les distorsions linguistiques qui favorisent les impasses de communication

Exercices pratiques, jeux de rôles et simulations de situations de conflits
Ces cas pratiques permettent aux participants de mieux appréhender concrètement l'utilité des techniques apprises

Jour 2 :

Savoir se positionner dans le conflit et la médiation
- Quelles sont les limites acceptables

- Comment gérer les situations extrêmes 
- De la facilitation à la médiation : quel tiers choisir pour quelle situation - Le rôle de l'avocat et du conseil dans le processus de médiation

Maîtriser et pratiquer les 4 étapes du processus de médiation

Travail sur 2 cas concrets de médiation en jeux de rôles, en trinôme coaché
Cas 1 : 2 frères associés s'opposent violemment sur le devenir de l'entreprise familiale
Cas 2 : 2 entreprises sont en désaccord sur la mise en oeuvre d'un outil de gestion informatique, l'une est prestataire, l'autre le client

Comment résoudre les conflits à deux
- La position de perception : comment vous mettre à la place de votre interlocuteur
- L'écoute active : comment utiliser les techniques de reformulation
- La distorsion linguistique : comprendre d'où peuvent provenir les malentendus et les blocages
- La communication non-verbale, gestuelle

- Les principes fondamentaux et les étapes clés de la négociation

Quand faut-il faire appel à un tiers pour surmonter les blocages - A qui faire appel

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