Explorer les besoins de vos clients et les traduire en innovations

Introduction
- Cerner les différences entre l'innovation poussée par la technologie et l'innovation tirée par le client
- Comprendre les différents types d'attentes de vos clients : introduction au modèle de Kano
- Comment déployer la voix des clients pour se différencier de la concurrence !
- Cerner l'intérêt de la démarche « Voix des Clients » dans la gestion de vos projets d'innovation

Cibler vos marchés ou vos segments
- Savoir segmenter vos marchés : découpage, valorisation et analyse de la chaîne des valeurs
- Comment choisir un segment et cibler vos recherches : identifier les centres d'intérêt de vos clients, valoriser leurs centres d'intérêts

- Identifier des opportunités concurrentielles

Maîtriser les techniques pour «écouter vos clients»
- Savoir construire un plan d'enquêtes
- Recherche documentaire et recherche terrain : qui faut-il écouter ?
- Connaître les méthodes d'écoute des clients
- Extraire et organiser la "voix des clients"

Cibler les attentes décisives de vos clients
- Evaluer le potentiel financier des attentes de vos clients
- Analyser les offres concurrentielles
- Positionner vos projets d'innovation sur l'échiquier concurrentiel
- Construire un cahier des attentes : les marchés visés, les arguments de vente de la solution


Maîtriser les principes de la QFD (Déploiement de la Fonction Qualité)
- Les constituants de la « maison de la qualité »
- La QFD dans le cadre général d'un projet
- Rappel sur les 7 nouveaux outils de la qualité et leur application à l'innovation

Établir les caractéristiques techniques de l'innovation
- Définir les caractéristiques techniques du produit/service
- Définir les objectifs de performance
- Calculer l'importance technique
- Valider la position concurrentielle technique

Fixer vos priorités d'actions pour garantir l'adéquation entre les besoins clients et l'innovation projetée
- Analyser les écarts à la cible
- Définir un plan d'actions
- Rédiger un cahier des charges fonctionnel

Planifier et suivre la conception de l'innovation
- Définir la structure de fractionnement des tâches
- Identifier les besoins en ressources
- Identifier les risques de votre projet d'innovation
- Définir la structure d'organisation de votre projet d'innovation
- Établir le plan d'activité de votre projet d'innovation
- Établir le budget de votre projet d'innovation

Cas pratique de synthèse : Les participants définissent individuellement leur plan d'application de la "voix du client" pour leurs prochains projets

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