Programme de la formation
Jour 1
DU MARKETING DIRECT AU MARKETING CLIENT MULTICANAL
3 bonnes raisons de le faire !
- Passer de l'opération one-shot aux programmes relationnels et transactionnels chaînés
- Optimiser sa couverture de marché, ses coûts de distribution, accroître sa rentabilité
- Accroître son C.A et améliorer la qualité de service
Cas pratique :
Maîtriser les bases de l'opérationnel
- Aspects juridiques, brief, retro planning, mécanique, message, fabrication, routage et dépôt poste
- Conjuguer les différents supports avec un client de plus en plus exigeant
- Définir une stratégie de gestion des flux clients : indicateurs pertinents
Lever les freins techniques, organisationnels et humains
- L'addition des coûts
- La concurrence entre canaux et le risque de rejet par l'organisation
- Les risques commerciaux (quand le client devient trop virtuel) et freins clients
PROSPECTION-FIDÉLISATION : ARBITRER ENTRE LES DIFFÉRENTS CANAUX
Prospecter : stratégies, actions et facteurs de succès
- 0btenir des données comportementales descriptives
- Concevoir fichiers et bases de données
- Modèles de plan fichier efficaces et rentables pour construire votre stratégie de conquête
Jour 2
Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite
- Elaborer une stratégie orientée client et résultat
- Réaliser une segmentation et des plans d'actions
- Les étapes clés de la mise en place d'un programme de fidélisation
Dégager des synergies entre les différents canaux off et on line
- Télémarketing, mailing, e-mailing, SMS, ISA, annonces-Presse : liste détaillée des caractéristiques de tous les canaux
- Quels sont les meilleurs canaux d'action et de réponse : la matrice type de contacts/canal
- Connaître l'interaction des canaux et les opérations combinées : les meilleures combinaisons
- Cas pratique :
TECHNOLOGIES ÉMERGENTES ET PERSPECTIVES
Internet, web TV, mobile...: savoir combiner les nouveaux canaux
- Internet, télévision interactive, mobile, carte RFID, SMS, Blogs, Flux RSS, messagerie instantanée : avantages et inconvénients
Re-humaniser la relation client
- Le Web 2.0 : définition, périmètre et impact sur la relation client
- Undercover, générationnel marketing : tendances et prospectives en matière de Relation Client
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