Nous connaître

Quels sont nos engagements qualité ?

Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience de formation réussie :

• Nombre de participants par session : nous sommes très sensibles à la qualité des échanges; c'est pourquoi pour chaque programme, nos responsables pédagogiques déterminent, avec le formateur, le nombre de participants minimum et maximum requis.

• Pas d'annulation sans alternative : si le nombre d'inscrits ne nous permet pas de maintenir la session pour des raisons pédagogiques, nous vous proposons une solution alternative: report sur une session ultérieure, proposition d'une formation en intra ou d'un coaching individuel (éventuellement en visio-formation).

• Proximité : Notre service clients est à votre écoute avant, pendant et après la formation. Nos responsables pédagogiques sont à votre disposition pour vous orienter dans le choix de la formation, n'hésitez pas à les contacter! Pour mieux vous servir, nous avons également une agence à Lyon.

• Documents administratifs : pour plus de facilité dans votre gestion quotidienne, tous nos documents administratifs (à l'exception de la facture) vous sont envoyés par e-mail.

• Suivi qualité : Nous réalisons systématiquement une évaluation à chaud et à froid (3 mois après de la formation). Tous les questionnaires d'évaluation sont lus par notre service client et nos responsables pédagogiques, et vos remarques prises en compte. En cas d'insatisfaction, le responsable pédagogique du programme et un chargé de relation client vous recontactent systématiquement pour approfondir vos motifs.

• Tranquilité logistique : Dans notre prix, tout est compris (déjeuner et pauses). Pour vous garantir un accueil optimal, nos formations se déroulent en centre de conférence ou en hôtels 3* minimum, dans Paris intra-muros ou très proche périphérie, ou pour Lyon à proximité de la gare Part-Dieu. Le lieu exact de la formation est confirmé 3 à 4 semaines avant la date de celle-ci et nous mettons à votre disposition une réduction Sncf, ainsi que les services d'une centrale de réservation hôtelière.

• Accessibilité : Pour permettre aux personnes handicapées d'accéder plus facilement à nos formations, notre service clients et notre équipe logistique mettent tout en œuvre pour trouver la solution la plus adaptée à chaque situation de handicap: accessibilité du lieu de la formation pour les personnes à mobilité réduite, adaptation du support de cours pour des personnes ayant une déficience visuelle, aménagement à prévoir avec le formateur, ... Il suffit lors de l'inscription de prendre contact avec notre Service Clients, afin que nous puissions anticiper les aménagements nécessaires (idéalement au moins 4 semaines avant le déroulement de la formation).

Nos outils de suivi :

Questionnaire d'évaluation de la formation :

• à chaud (à l'issue du stage) pour évaluer la satisfaction des participants: 98% de satisfaction, au global.
• à froid (3 mois après la formation) pour évaluer l'utilité de la formation et sa mise en pratique: 84% ont jugé la formation utile au quotidien dans le cadre de leur métier.

Au-delà de cette évaluation par nos clients, la qualité de Comundi est certifiée par plusieurs labels reconnus en matière de formation professionnelle.

Vos témoignages :

« Formation excellente, à la fois sur le plan professionnel et personnel pour tous les collaborateurs. Merci pour votre aide qui a permis de remotiver l'ensemble de nos équipes » DRH

« Des programmes de qualité, pointus, à la différence des généralistes qui n'adaptent pas leur programme aux spécificités » Responsable formation d'un laboratoire

« Des programmes de qualité, pointus, à la différence des généralistes qui n'adaptent pas leur programme aux spécificités du secteur public » Responsable formation d'un conseil général