Formation professionnelle
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Cycle

N° de réf : CS03
Eligible au DIF

Responsable des Services Généraux

Manager multi-compétences 

  • Tarifs du cycle : 5400 € HT
    (9 jours -63 heures de formations)
    Promo web
  • Lieu du cycle : Paris
  • Dates du cycle:
    De mai à septembre 2012
     Module 1 : du 21/05/2012 au 24/05/2012
     Module 2 : du 26/06/2012 au 28/06/2012
     Module 3 : du 20/09/2012 au 21/09/2012
    De octobre à décembre 2012
     Module 1 : du 02/10/2012 au 05/10/2012
     Module 2 : du 21/11/2012 au 23/11/2012
     Module 3 : du 06/12/2012 au 07/12/2012

Objectifs du cycle

- Appréhender l'ensemble de vos missions avec expertise et professionnalisme
- Maîtriser les risques juridiques et prévenir la mise en cause de votre responsabilité
- Mettre en œuvre les objectifs fixés dans le respect du budget alloué, de l'environnement et des collaborateurs de l'entreprise

Le(s) formateur(s) du cycle

Gérald BERREBI
Avocat au Barreau de Paris - BERREBI Avocats
Cédric BOUCHET
Consultant Formateur - Expert en ingénierie de formation - tellen
Christian-Jacques FAURE
Assistant à maîtrise d'ouvrage immobilier - CGGVeritas
Françoise LECHERBOURG
Directrice - C2Si, Conseil en stratégie immobilière et services
Hervé MOAL
Associé - ASTRANCE
Annie ROUSSEY
Dirigeante et fondatrice - Agence Pluri’Elles
Denis SZKOBEL
Directeur - Exprimm

Programme du cycle

Module 1 - 4 jours


Mise en place d'une démarche achats

Intégrer la politique et la stratégie Achats de l'entreprise
- Les grands modèles de coûts
- La maturité de son processus achats

Des outils de bases, au service des Responsables Services Généraux
- Définir les véritables besoins de ses clients internes
- Identifier les enjeux de ses achats pour prioriser ses actions
- Connaître ses marchés pour optimiser ses conditions d'achats

Exemple d'atelier pratique
Plusieurs ateliers pratiques rythmeront la journée.
Exemple d'atelier : sur votre portefeuille d'achats, positionner chacune des familles d'achats dont vous avez la charge dans une matrice de criticité. Quelles conclusions pouvez-vous en tirer ? Parmi tous vos interlocuteurs, quels sont les critères discriminant pour définir le services à "bien" acheter ?

Quelles sont les meilleures pratiques de négociation ?
- Comment préparer ses négociations achats : définition de l'objectif, valorisation des cessions / contreparties, leviers de pouvoir
- Comment conduire le face-à-face : annoncer son prix cible, résister à la pression du fournisseur, obtenir des engagements, etc.
- Quels indicateurs de suivi mettre en place et comment définir leur suivi

Exemple d'atelier pratique
Les participants s'entraineront à une situation de négociation qu'ils rencontrent dans leurs missions habituelles.

Maîtriser votre environnement juridique
- Appréhender vos obligations en matière d'hygiène et de sécurité
- Points de vigilance en matière de reprise du personnel
- Comment prévenir les délits de marchandage ?
- Tenir à jour vos plans de prévention et Document Unique
- Comprendre les mécanismes de mise en cause de votre responsabilité pénale
- Objet et limites de la délégation de pouvoir
- Qui sont les partenaires sociaux dans votre entreprise ?

Négocier et gérer la vie d'un bail commercial
-champ d'application du statut des baux commerciaux et conditions pour en bénéficier
-distinction entre le bail commercial et les autres conventions (bail professionnel, bail dérogatoire, convention d'occupation précaire..
-détermination les clauses-clés à négocier, en mesurer l'importance juridique et les conséquences financières
-fixation du loyer initial et lors du renouvellement du bail, mécanisme du plafonnement du loyer et risque de déplafonnement, révision et indexation du loyer
-Travaux et charges : ce qui incombe au bailleur et ce qui incombe au locataire
-Faculté de résiliation du locataire et du bailleur en cours de bail et ses conséquences
-Fin du bail (résiliation judiciaire ou congé) : conditions et conséquences
-Offre de renouvellement ou refus de renouvellement du bail notifié au locataire : que faire ?

Cas pratique
Analyse du bail "pro-bailleur"

Module 2 - 3 jours


Connaître le marché de l’immobilier
- Le management d’un projet de construction
- Le processus de réalisation du projet (aspects urbanistique, technique, juridique et financier)
- Les différents types de construction (CPI, VEFA) et de financement (propriété, crédit-bail…)
- Les ratios et indicateurs de coûts (gros œuvre, CFo/Cfa, cloisonnement, revêtement de sol etc…)
- Le rôle du Directeur/responsable des Services Généraux entre l’opérateur, la Direction Générale et les utilisateurs
- Le suivi d’un projet immobilier depuis l’expression des besoins jusqu’à l’exploitation

Etude de cas
Tirer les enseignements de la Réalisation des sièges d’Eutelsat et de CGG Veritas (immeuble HQE) sous 3 angles : Technique, Financier et Juridique.

Maintenance des bâtiments : acquérir le vernis technique indispensable
- Connaître votre patrimoine
- Normes de maintenance, éléments réglementaires et d'usages à respecter
- Maintenance technique immobilière
- Criticité, indicateurs de performance et stratégie de maintenance

Exploitation et maintenance « durable »
- Les outils métiers : Gtc, Gmao, Work flow , Gtp, Hypervision
- Coût global, plan pluriannuelle, durée de vie
- HQE exploitation : un outil de la performance
- Grenelle de l'environnement : les obligations présentes et à venir

Module 3 - 2 jours


Garantir un cadre de vie respectueux de l'environnement, des salariés et de l'image de l'entreprise
- Comment initier une démarche environnementale dans votre entreprise ? Comment accompagner à votre niveau une stratégie existante ?
- Mesurer la maturité « environnementale » de votre structure pour proposer des projets adaptés
- Sensibiliser les salariés et la direction à vos actions de développement durable
- Bilan carbone : quelles nouvelles obligations pour le Responsable des Services Généraux ?

Découvrir la démarche HQE®
- Quels sont les objectifs de la démarche HQE®?
- Comment l'intégrer aux projets de construction ou de réhabilitation ?
- Quelles sont les « 14 cibles » ?
- Le référentiel « exploitation HQE » : un modèle d'avenir ?

Créer et gérer une relation clients internes harmonieuse et pérenne
- Répondre aux réclamations des clients en négociant les délais
- S'engager dans un contrat client avec des objectifs et mesurer les résultats (chartes de services)
- Communiquer en situation de crise (ex : panne d'électricité)
- Encourager les comportements de coopération entre la direction et les services généraux

Cas pratique
Faire une liste des principales urgences que vous devez gérer et identifier les réponses appropriées





Cycle certifié

Les modules sont validés par QCM, questions ouvertes ou mises en situation, remise d'un certificat Comundi attestant des compétences acquises lors de la formation, cosigné par les formateurs référents.