Contexte réglementaire et actualités du secteur des services d’aide à domicile
Pierre DEMORTIERE
Directeur du Développement - UNA
- Plan Borloo : retour sur la loi relative au développement des services à la personne et identification des possibles évolutions du secteur avec l’étude du plan Lagarde
- Comprendre les huit thèmes de bonnes pratiques professionnelles de l’UNA dans le protocole de coopération signé par Valérie Létard et la CNSA pour soutenir la modernisation des services d’aide à domicile
- Mesurer les impacts de la mise en place des ARS pour votre activité : quelle sera la place du social et du médico-social dans cette nouvelle organisation ? Quelle réelle volonté politique pour vos budgets ?
- Cinquième risque et financement de la dépendance : comment va évoluer l’accès aux plans d’aide et aux soins à domicile ?

Placer l'usager au cœur de votre dispositif de service pour articuler votre stratégie autour de sa satisfaction et répondre à un besoin identifié
Patrick DI BATTISTA
Chargé de mission - CIAS de Blois
- Comment mettre en place une instance de vie sociale et impliquer l’usager au sein de votre dispositif de service
- Garantir la satisfaction du client en respectant la déontologie du métier de l'intervenant : jusqu’où le client peut-il interférer dans la mission de l'intervenant ?
- Quelles sont les limites du maintien à domicile selon le niveau de dépendance : dans quelles mesures la personne vieillissante peut-elle rester chez elle ?

Proposer une offre de services adaptée, qualifiée et cohérente sur votre territoire pour répondre aux besoins spécifiques des usagers
Renaud DESVIGNES
Directeur Général - France Domicile
- Diversifier ou spécialiser votre activité pour répondre aux besoins spécifiques du handicap et/ou du grand âge et satisfaire un public délaissé par le privé : intégrer l’augmentation de la dépendance des personnes à prendre en charge
- Evaluer le prix de votre prestation comme axe déterminant dans votre stratégie : comprendre les enjeux du prix et son rôle dans l’attractivité de vos services

Garantir des conditions de travail optimales et des perspectives d’évolution pour recruter un personnel qualifié et le fidéliser
Philippe HEDIN
Directeur - La vie à domicile
- Attirer un personnel qualifié : comment vous différencier de vos concurrents avec des meilleures conditions de travail
- Valoriser les métiers de l’aide à domicile, les valeurs du non-lucratif et du service à la personne
- Pallier les contraintes de votre secteur (rythme de travail, rémunération, qualification) par des solutions personnalisées
- Motiver votre personnel : mettre en place des entretiens professionnels, élaborer un plan de formation efficace, accompagner vos intervenants dans leur démarche de VAE
- Développer les compétences de votre personnel en fonction des problématiques rencontrées (pathologies lourdes, Alzheimer, accompagnement de la fin de vie, premiers secours, bientraitance…)

Retour d’expérience : mettre en place une démarche qualité utile et efficace pour fidéliser vos clients à un service d’excellence
Roselyne CLARHAUT
Directrice - Acacia Sophora
- Comment placer la qualité au cœur de la stratégie de votre établissement et s’en servir comme axe clé de valorisation de vos services et de satisfaction client
- Identifier les étapes et les acteurs dans votre démarche qualité et certification (Qualicert et NF)
- Agrément qualité et autorisation départementale : comment répondre au cahier des charges de la direction du travail
- Investir dans une démarche de certification : quels sont les réels retours après une certification ?


Communiquer autour de votre association pour capter vos clients et attirer votre personnel
Arnaud RICHARD
Directeur Associé - Agence Chez-vous.com
- Communiquer autour de votre association : comment ne pas franchir les limites de la publicité
- Trouver des solutions pour communiquer efficacement avec un budget limité : saisir les opportunités d’internet
- Dépoussiérer l’image de l’associatif et valoriser ses valeurs non-lucratives : de quels supports (plaquette, internet, presse locale…) disposez-vous pour toucher vos clients et recruter votre personnel ?

Retour d’expérience d’une entreprise de service à la personne : monter un plan de communication basé sur la différenciation et la satisfaction client
Pierre GAUTHEY
Directeur Associé - Petits-Fils
- Optimiser les outils à votre disposition pour toucher votre cible : internet, brochures distribuées chez les prescripteurs (hôpitaux, médecins, mairies…), relations presse
- Augmenter la satisfaction des clients pour favoriser le bouche à oreille : la qualité de vos intervenants, votre réactivité et flexibilité face aux demandes, la stabilité des couples client-intervenant
- Mettre en confiance vos clients : affirmer votre positionnement et transmettre les valeurs fortes autour de la convivialité et de l’esprit de famille

Mettre en place des partenariats avantageux et pertinents pour harmoniser l’offre de services et positionner votre association sur son territoire
Dominique ZUMINO
Responsable de l'action sociale - Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP)
- Quel partenariat pour augmenter la qualité de vos services et dégager des gains financiers grâce à la mutualisation : connaître les différents groupements possibles et savoir en tirer parti
- Organiser une collaboration efficace avec d’autres organismes intervenants pour garantir un meilleur service au client : quel travail avec le secteur libéral et les assistantes sociales
- L’Hospitalisation A Domicile : complémentarité et intérêts de la participation d’un hôpital à domicile
- Groupement de coopération : identifier les avantages et limites d’un GCSMS, mesurer les économies budgétaires envisageables

Retour d’expérience : les opportunités d’un groupement d’associations


Mesurer les avantages de la mutualisation pour votre association
Trouver un accord de convention commun à toutes les structures
Comment tirer parti de votre réseau pour votre association ?

Comment obtenir des financements supplémentaires pour renforcer la performance de votre activité


- Identifier les différents financeurs (conseils généraux, DDASS, caisses de retraite, mutuelles, etc.) et les financements associés
- Quels arguments valoriser dans vos négociations avec les financeurs
- Quels sont les projets des caisses de retraite dans la gestion de leur budget social dédié au soutien des associations d’aide à domicile ?